Pressrum

Lyckad community för reseupplevelser

Tommy Sollén uppmanar till att våga ta steget. På Visit Sweden där han arbetar som Social media manager har den nya sajten Community of Sweden gynnat tusentals användare som kan tipsa varandra om resmål Sverige över.

Två månader efter att Visit Sweden lanserat den nya sajten CommunityOfSweden.com hade över 1000 medlemmar från 30 olika länder registrerat sig. 2008 blev sajten utsedd till Sveriges bästa av tidningen Internetworld och 2009 vann den också EPiServer Award för bästa ”Online Social Community.”

Tommy Sollén har den spännande titeln ”Social media manager” på Visit Sweden. Han berättar att Maria Ziv, Marknadsdirektör på Visit Sweden, redan 2005 såg de stora sociala trenderna på internet. 2006 anställdes han för att implementera visionen av en online Sverigecommunity.

"Uppenbart för oss att erbjuda målgruppen en plats online"

 
- Vi visste att den mest trovärdiga marknadsföringen var den som skedde vänner emellan via tips och rekommendationer. Ingen officiell marknadsföring kan mäta sig med detta. Det tillsammans med att vi såg hur vår målgrupp använde internet mer och mer för sitt reseplanerande och bokande så var det uppenbart för oss att erbjuda målgruppen en plats online där de kunde dela med sig av sina reseupplevelser till Sverige och därigenom inspirera andra.

CommunityofSweden är alltså en sajt där användarna själva kan interagera, lägga upp restips och bilder från resor i Sverige. Tommy menar att kvaliteten och den positiva attityden på allt användargenererat innehåll långt har överskridit förväntningarna.

Varför har konceptet med ett community och en tydlig närvaro i sociala medier fungerat för er?

-Det grundar sig i analyser av vår målgrupp och hur de beter sig på internet. Resande är socialt och det är också ett stort beslut. Den sociala webben lämpar sig väl för Sverigeintresserade resenärer. Sökmotoroptimeringseffekten av att vara aktiv i sociala medier ska inte heller underskattas.

Beskriv hur arbetet med sociala medier har bidragit till utvecklingen av Visit Sweden. Vad har resultaten varit?

-Sociala medier driver på en förändringsprocess hur vi jobbar med PR och marknadsföring mot media, bransch och konsument men det har också påverkat oss internt. Vår interna bloggportal byggd i Wordpress har fört våra utlandskontor närmare varandra. Vår omvärldsbevakning som läser av Google, Twingly, Delicious m.m. ger oss en bättre bild över hur vi syns.

-Den största delen av vår kommunikation sker online och allt mer via sociala medier. Tänket med sociala medier påverkar vår online marknadskommunikation genom hela ledet, från början till slut. Det innebär nya utmaningar för mätning och utvärdering och det ställer nya krav ända från början i byråkontakten och i kreativitet. Nu, mer än någonsin, måste våra PR-ansvariga och kampanjansvariga samarbeta för så mycket av aktiviteter i sociala medier är lite av både och. Samtidigt måste det finnas tid och vilja att engagera i diskussion så att det vi gör i sociala mediesfären inte upplevs som att vi bara basunerar ut våra budskap i ännu en kanal utan eftertanke.

"Glöm inte att sätta mål för uppföljning!"

Tommy menar att det är viktigt att förstå kedjan av lyssnande, engagemang och uppföljning vad gäller arbete med sociala medier. Att det krävs fingertoppskänsla för kommunikation. Samt att från företaget behandla sociala medier med samma respekt och eftertanke som övriga redan etablerade kanaler. Han tipsar om att lyssna på personer och företag som har jobbat med sociala medier och att man sedan ska fundera på hur det kan anammas på ett relevant sätt. Men framförallt ha i åtanke vad det kommer att kräva av organisationen.

-Tänk på att varje kanal inom sociala medier ställer sina egna krav på innehållet. Glöm inte att sätta mål för uppföljning! Transparens är viktigt och förtroendeingivande. Vi har haft en utvecklingsblogg ända sedan 2007 där jag bloggat helt öppet om utvecklingen av CommunityOfSweden.com och andra projekt. devblog.visitsweden.com

-Våga ta steget. Rädslan för att tappa kontrollet av varumärket är enligt mina erfarenheter alltid överdriven.