Pressrum

5 tips kring sociala medier

Mats Gustafsson, grundare av Wednesday Relations menar att sociala medier är mer än bara Twitter, Facebook och LinkedIn. Det är mer centralt att diskutera interaktivitet och användarvänlighet. På Kommunikatören 2010 i Stockholm kommer Mats och Wednesday Relations finnas på plats för att leda en erfagrupp i sociala medier. Men redan nu delar han med sig av tips och tankar kring användandet av sociala medier:

Som du vet är det ett enormt stort intresse för sociala medier och hur man som företag ska förhålla sig till sociala medier och använda dem i sin marknadsföring, försäljning och kundservice.

Gör nu inte misstaget och förenkla sociala medier till Twitter, Facebook och LinkedIn. Det är så mycket mer. Sociala medier är mer av ett förhållningssätt där interaktivitet och användargenererat innehåll är centralt.

Fem tips för ditt företags arbete med sociala medier:

1. Var är din målgrupp?
Starta med att analysera i vilka sociala forum din målgrupp finns. Målgrupperna kan hålla till på bloggar, i olika typer av forum och självklart på de stora kända sociala mediesajterna.

2. Sätt en social mediestrategi
Innan ni startar är det värt att göra hemläxan genom att ta fram en enkel strategi. Definiera mål och syfte för hur företaget ska agera i de sociala medierna. Är det marknadsföring, försäljning, kundservice eller allt på samma gång? Hur ska företaget identifieras i respektive medium? Ska ni ha en ”fanpage” på Facebook? Vilken tonalitet ska ni ha?

3. Vem gör vad?
Bestäm hur organisationen ska se ut. Nu menar jag inte att ni ska anställa en hel grupp för att jobba med detta. Snarare är det ett antal personer som får detta som en extra arbetsuppgift. Kommunikationschefen måste våga släppa kontrollen.

4. Utbilda de ansvariga
Ta fram en kort utbildning för hur ni vill att de anställda ska agera. Förklara vem som gör vad. Hur svarar vi på inlägg? Hur agerar vi på kritik?

5. Starta smått och väx!
Efter att ni har genomfört ovan nämnda punkter är det dags att sätta igång. Kom ihåg att du måste våga testa dig fram och se det som en lärande process. Agera och monitorera. Följ upp och lär av bra och dåliga erfarenheter. Kolla vad andra gör. Kopiera det som verkar bra.