Gästbloggen

Att stå utan en krisplan den dag det smäller, är att be om en rejäl käftsmäll. Förra våren gästades Sveriges Annonsörers nätverk PR av en person som varit inne i ett mediedrev och som tog sig ut på andra sidan virvelvinden.

Trots några år på nacken var det märkbart att historien fortfarande berörde henne starkt. För henne fanns det egentligen ett enda råd till deltagarna i nätverket PR: Ni måste ha en krisplan. Hur den ser ut, vad den innehåller kan vara olika beroende på företag, storlek, organisation och medialt intresse. Men se för guds skull till att ha en plan. Och se till att den även inkluderar medarbetarna.

Förberedelser är A och O. Exempelvis kan man i lugna och harmoniska tider se till att ha en webbsida med information och kontaktuppgifter redo. Om det behövs, är det sedan bara att trycka på publicera-knappen. Mycket bättre än att i läge ”red alert” börja fundera på vad denna krissida bör innehålla.

Att se till att nyckelpersoner på företaget genomför medieträningar regelbundet är också ett bra sätt att hålla sig förberedd. Och komplettera med övningar eller diskussioner internt där flera medarbetare än de direkta talespersonerna involveras. Hur ska övrig personal hantera journalister som ringer eller knackar på dörren? Hur ska de hantera grannar och släktingar som undrar vad som händer? Glöm inte att involvera alla i krisplanen.

När det sedan väl händer, tänk på att det går undan. Det går inte att be att få återkomma om ett par timmar. Det kan vara ett smart drag att anordna en sambandscentral med så kallade ”gatekeepers” som fångar upp allt som sägs i sociala medier och som ser till att svara snabbt eller vidarebefordra till rätt person.

Sociala medier kan tyckas vara djävulens påfund för den som befinner sig i kris och som minst av allt vill ha informationsspridning med ett virus hastighet över internet. Men, det är också väldigt användbart i er interna och externa kriskommunikation att snabbt nå ut med era budskap till många. Utnyttja alla kanaler – streama pressträffar, publicera bilder och pressreleaser i alla era kanaler samtidigt. Se till att så många som möjligt nås av era budskap så snabbt som möjligt. På det viset har ni möjlighet att behålla en viss kontroll över vad som sägs.

I årets upplaga av Kommunikatören står fyra team nominerade för sitt kommunikationsarbete under 2011. Apoteket, Swedbank, Volvo Personvagnar och Linnéuniversitetet. Några av dem har fått prova på att arbeta i motvind och vi har mycket att lära av dem. Senare i vår får vi reda på vilket team som är bäst.