Aktuellt

SEB Bäst i branschen

Katja Margell, chef för externinformation, och Elisabeth Lennhede, PR- och pressansvarig, berättar om hur SEB har kommunicerat under bankkrisen och efteråt.

SEB fick utmärkelsen Bäst i branschen efter Hammer & Hanborgs årliga undersökning Kommunikatören, där Sveriges kommunikatörer får rösta fram sina favoriter inom olika branscher. Motiveringen var bland annat att företaget ”Syns mest”, ”Verkar yngre och smartare” och ”Lär av och står för sina misstag”.

Hur känns det att SEB har blivit framröstade som Bäst i branschen inom banksektorn, mitt under en finanskris?

– Det är jättekul. Det har varit ett lagarbete och hela företaget har bidragit till vår goda kommunikation, säger Katja.
– Vi ligger i framkant och vi är en uppskattad röst bland kunder och i media. Det är roligt att jobba med ett så starkt varumärke och så starka experter och personligheter, säger Elisabeth.

”Det är roligt att jobba med ett så starkt varumärke och så starka experter och personligheter.”/ Elisabeth Lennhede

SEB har en stor bredd bland sina experter, allt från chefekonom, ränteanalytiker, valutaanalytiker, privatekonom, företagarekonom till Sveriges enda välfärdsekonom. – De har hjälpt till enormt mycket genom att förklara ett dramatiskt skeende för omvärlden och har haft en pedagogisk roll i det som skett. Expertkommunikationen har alltid varit viktig för oss och är nära förknippad med vårt varumärke. Under krisen fick den en extra viktig roll, säger Katja.

– Det som kanske är lite ovanligt är att de inte bara är duktiga analytiker utan även duktiga kommunikatörer. De kan dels analysera läget och dels förmedla det på ett förståeligt sätt. Precis när krisen bröt ut hade vi dessutom vår landschef på plats i New York. Han kunde ge en bra ögonblicksbild och förmedla vad som faktiskt hände. Det var en oerhörd styrka, säger Elisabeth.

När kommunikationsavdelningen blev nerringd av press och allmänhet, var det också extremt viktigt att alla satt nära varandra och kunde bolla frågor, prioritera och ta snabba beslut. – När världen skakar så har vi alla ett behov av att försöka förstå vad som händer, för att kunna analysera vår egen och marknadens situation. Därför var det extremt viktigt att ha ett bra nätverk inom banken så att vi kunde svara på alla förfrågningar, säger Elisabeth.

Drygt ett år innan Lehmann-kraschen hade SEB format om sin informationsavdelning och alla processer var igång, alla joursystem fungerade och alla linor var uppe, vilket var viktigt, anser Katja – Det var en förutsättning för att vårt arbete skulle fungera smidigt, säger hon.

– Jag tycker att vi bibehöll lugnet trots pressen från alla håll. Vi lyckades dessutom med tillgängligheten och öppenheten. Tempot var extremt högt, men vi lyckades ändå hantera det, säger Elisabeth.
– Vi fick en riktigt bra uppslutning från resten av företaget. Våra medarbetare förstod allvaret och vi fick bra hjälp inom organisationen, säger Katja.

"Vårt mantra är ”öppenhet, transparens och tillgänglighet” och det är något som genomsyrar företagets kommunikationsarbete.” /Katja Margell

SEB har låtit sina kommunikatörer få mycket plats på företaget. Elisabeth tror att det beror på hur ledningen och framför allt VD Annika Falkengren, ser på kommunikation. – Annika värderar kommunikation högt och därför smittar det av sig på resten av organisationen, säger hon.
– Annika är en fantastiskt duktig kommunikatör som är tydlig och rak i sin kommunikation. Vårt mantra är ”öppenhet, transparens och tillgänglighet” och det är något som genomsyrar företagets kommunikationsarbete, förklarar Katja.

Hur ser läget ut nu och inför framtiden?

– Naturligtvis är det inte lika intensivt längre och vi har möjlighet att gå tillbaks till vårt vanliga arbete kring externkommunikation. Under de intensiva veckorna efter att Lehman ansökte om konkursskydd så gällde det att så snabbt som möjligt ställa om till en ny omvärld och komma tillbaka till SEB:s vanliga flöde av rapporter. Rapporterna förklarar t.ex. bopriserna eller hur småföretagarna tänker i olika frågor. Det var också viktigt att komma tillbaka till nyheter om våra produkter och tjänster och hur vi utvecklar vår underliggande affär, säger Katja.

– Framför allt är det affärsnyttan som ligger till grund för vår proaktiva PR, säger Elisabeth. Hon är precis hemkommen från bankmässan Sibos i Hongkong, där SEB var utställare. – Det ingår i mitt arbete att resa och att knyta kontakter med journalister från internationell media, säger hon. Det allra viktigaste för oss är att vi är en bra resurs och kontakt för pressen.

Viveka Hirdman har just blivit ny informationsdirektör och det innebär att marknadsavdelningen kommer att rapportera direkt upp till Bo Magnusson, som är ställföreträdande koncernchef. Kommunikationssidan med intern- och externkommunikation kommer att rapportera direkt till Viveka Hirdman, och hon kommer att sitta med i ledningsgruppen. – Det tror vi kommer att ge oss en ännu snabbare kommunikation kring bankens stora frågor, avslutar Katja.